1. 确认单一按键异常还是所有按键异常？

1.1 如果是单一按键的问题，可以进一步确认下是否在所有场景下不能使用；

1.1.1 如果是，则对应按键问题，建议维修或者更换键盘；

1.1.2 如果不是，则考虑特定场景问题。

1.2 如果所有按键均异常，可以尝试更换平台尝试；

1.2.1 如果是，则键盘整体故障，建议更换键盘；

1.2.2 如果不是，则系统问题，可以进入 BIOS 后尝试，如果正常使用，则考虑驱动问题。操作系统中尝试手动更换驱动尝试。

1.3 部分键盘支持自定义，可以考虑参考说明书恢复默认设置后尝试。