办电服务流程告知

服务对象：380伏及以下供电的小微企业及居民客户

客户可通过“掌上电力”手机APP、95598网站。营业厅等方式办理用电。只需提供主体资格证明和房屋权属证明两种申请材料。若办理增容、变更用电，用户前期已提供，且在有效期内的资料无需再次提供。

客户受理用电申请后，供电公司将通过电话与客户预约，按照约定的时间上门服务，现场收集办电资料，勘察并答复供电方案，若现场具备条件的，当天装表接电。若现场不具备条件的，由供电公司负责外线工程实施，在工程竣工后2个工作日内完成装表接电。

小微企业客户“低压”接入容量标准提高到160千瓦，由供电公司承担电能表和表箱以上电源侧供电设施投资建设，客户全免费。

低压小微企业办电时间不超过15个工作日。

● 提醒事项

电价差别：一般工商业及其他用电客户，采用380伏供电模式较采用10千伏供电模式的电费单价高0.02元/千瓦时。

功率因素：客户合同容量在100千瓦及以上且符合峰谷力率考核的用户应按照要求执行峰谷力率电价，需自行安装无功补偿设备，确保无功电力就地平衡。

服务对象：10千伏供电的大中型企业客户

供电公司为客户提供主动式前置服务，供电公司借助政府多规合一平台、市场监督局等渠道，在客户申请报装前，主动获知客户潜在用电需求，并主动提供供电方案的对接服务。

客户可通过“掌上电力”手机APP、95598网站等线上渠道自助办电。在确认用电需求后，供电企业将与客户预约，同步开展上门收资和供电方案答复（请提前准备好用电人有效身份证明和用电地址权属证明）。

客户产权范围内的受电工程，根据供电公司提供的供电方案，自主选择具备相应资质的设计、施工单位分别进行受电工程设计与施工。涉及电网建设或改造的，供电公司将同步实施电网工程建设。

在客户受电工程建设完工后，可通过“多规合一”平台或供电企业相关渠道申请，供电企业将于5个工作日内完成接电。

高压大中型企业办电时间不超过30个工作日。