已经安装使用2年，更换新机是不可能的了。

但厂家必须给予全免费的彻底维修，这是可以确定的。

建议你给维修人员限定维修期限，或者让它们自己承诺你可以接受的维修期限，然后随便它们折腾，只要把空调折腾好就行。

另外，整个维修过程中应尽可能保留所有的维修凭据，以方便以后出现问题的时候维权。