首先说这收费肯定是不合理的，你可以试着找物业的上级主管领导，看这钱是为什么收的，最好找物业公司要张收据。你要是留有水管爆裂造成损失，物业人员因为失职造成损失的证据，可以要求物业公司赔偿，并要回你交的钱。要是没有也不要着急，快过年了，想开些，给了就给了吧，就当给他们压岁钱了。

最好知道水管为什么会爆裂，是水管质量问题？老化问题？天气因素？人为过失？

要是还保留着损坏水管可以找人咨询一下，除了人为过失，基本都可以说是物业服务瑕疵。

处理事情最好心平气和一些，激化矛盾，有时事得其反。