实物，和定制的不符，验收时就应该拒绝收货，如果是定制的根本就不会改动，因为你可以直接退回的，既然你已经收货，代表着你同意该商品的价格，和改动，拨打12315投诉欺骗消费者，这种已经构成了欺诈的行为了。如果涉及的金额过大，可以申请民事诉讼