我也是做售后的，不过你说过了5天之后才来，你先看看你是什么时候打的电话吧，2月13号是什么日子你不会不清楚吧，除夕，过年人家也应该放假吧，海尔自己是没有维修部的，都是外面找的，还经常换，一个维修部能给海线做三年的那是极少，没有技术积累，技术水平怎么好得起来，纯粹为了赚钱的售后能好到哪里去，别的品牌一个维修部很多都是做了十几年，不在保内的配件返回原厂，没这种说法，换下来的配件绝对要交给用户，如果是修好了的数子板，费用最多不可能超过数字板总费用的40%，还有一点，如果你的电视机真的有数字板的话，他们的维修部是不能动的，只能寄给总厂修，而像TCL，长虹每个维修员都可以修数字板，海尔把服务的主次搞反了，纠结于如在用户家不能吃饭，不能抽烟，甚至是不能借用厕所之类，违都就罚钱，而厂家应该给你结算的费用却总是拖着不给，而把维修水平放到一边，像TCL，长虹这类一线大厂，当然创维，海信这样的二线厂家也是一样，回访时是绝对不问如有没有吃钣一类的问题，TCL，长虹，创维，海信，这四个品牌我做了多年，有的没做了，有的还在做，还没有因为吃饭问题听公司说过我什么，只是不给我搞饭吃的用户我会多收一点饭钱在里面，他要400块，你讲讲价300块差不多了，是不是他来的时候饿着肚子回去的，不然怎么会收你这么多，哈哈帮到你