法律分析：物业应该承担责任。电梯轿厢滞留人员2小时以上的，为一般事故；造成人员伤亡或财产损失的，按照程度划分为重大和特大事故。刘靖华说，当电梯出现事故时，如果能查明事故原因的，将有依据追究相关单位和人员的责任；如果无法查明原因，电梯使用单位、小区物业公司将承担主要责任。如果只是一般事故，被困人员可以通过法律途径索赔精神损失费等。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。