用心服务、真心服务、贴心服务。个性化服务是从客户的需求出发，对客户偏好、个性、生活方式等要素进行深入挖掘，并主动向客户提供独特的服务，满足客户的特定需求，进而提高客户满意度和忠诚度，指的是用心服务、真心服务和贴心服务。