可查看以下方法：

1、将两只耳机放入充电盒并关闭盒盖，再重新打开盒盖播放音乐尝试；

2、进入手机蓝牙设置页面，在已配对设备中，取消该蓝牙耳机配对，取消配对后，再将耳机放入充电盒并打开盒盖，长按功能键2秒，当指示灯白灯持续闪烁时，耳机进入配对状态，配对后查看是否可以播放音乐；

3、将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态，然后长按充电盒上的功能键15秒直至橙色灯快速闪烁时松开按键，此时耳机恢复出厂设置，恢复出厂设置完成后，耳机会自动进入配对状态，配对后查看是否可以播放音乐；

4、若操作以上方法后手机仍无法连接耳机听歌，需到vivo客户服务中心检测处理。