在美菱的经营理念中，品质被视为一种核心责任。产品品质是消费者需求的核心，我们深知优良品质对消费者的重要性。尽管100%的合格率难以实现，但任何微小的不合格产品都可能导致消费者遭受不公平待遇。因此，我们致力于为消费者提供高品质产品，并对因质量问题产生的问题负责，确保消费者在购买相同产品时都能享有公平的权益，这是品质服务的基本原则。

美菱将品质服务视为企业战略的核心，结合自身的历史、资源和对市场趋势的理解，制定了“冰箱品质服务，追求公平”的发展战略。服务营销策略是美菱营销策略的核心，品质服务是公平价值观与创新营销理念的融合，它推动着公司持续创新，坚守对品质的执着和公平价值的追求，成为推动公司发展和品牌提升的动力。

价值观是品牌的灵魂，美菱秉持“诚信、纪律、责任、公开、公平”的核心DNA，将公平理念融入服务中，通过品质服务实现价值观与竞争力的统一。美菱的价值观与社会主流价值观相符，赢得了广泛认同。

美菱突破传统解释，将“品质服务”作为创新词汇，指出了超越法律预期的品质补偿，旨在追求消费公平。已对这一词汇进行商标注册，成为美菱的独特标识。尽管所有产品和服务都无法避免瑕疵，但美菱决心改变这一现状，将消费者从“倒霉蛋”变为“幸运者”。例如，通过“家电下乡冰箱十年免费保修”等举措，提升三四级市场的消费权益。

在此基础上，美菱进一步思考如何消除冰箱消费市场的不公平，通过“冰箱品质服务”消除消费者因产品质量问题所受的伤害，鼓励厂家提高品质标准，同时推出诸如“冰箱开机不制冷，免费赠送”和“有建议送礼”等创新服务，旨在创造一个更加公平、公正的消费环境。