1、保持整洁的仪容

珠宝卖场的营业员是顾客的第一印象。服装整洁、仪容得体的营业员会给顾客留下专业和整洁的印象。为了塑造企业形象，许多珠宝卖场要求营业员穿着统一的制服，这不仅展现了企业的整体形象，也体现了珠宝卖场的特色。

2、理解顾客的需求

通过与顾客的对话和观察他们的选择，营业员应努力理解顾客想要购买的商品。避免一味推销特定商品，以免引起顾客的反感。针对顾客的需求进行推销，可以增加销售机会。

3、处理顾客的抱怨

面对顾客的抱怨，营业员需保持耐心和尊重。认真倾听顾客的不满，并尽可能地满足他们的需求，是解决问题的关键。

4、平等对待顾客

营业员不应根据顾客的外表或穿着判断其购买能力。每位顾客都应得到平等和尊重的对待，以免流失潜在的优质客户。

5、避免疏忽

在忙碌时，营业员应确保不会忽视任何顾客的需求。适当的规划和团队合作可以帮助避免对顾客的不公平待遇。

6、掌握服务时机

服务顾客的时机应根据商品类型和顾客需求来调整。适时接近顾客可以提高销售效率，同时要注意不要过于干涉顾客的购物体验。

7、营造购买动机

珠宝卖场的活力和顾客流量可以影响顾客的购买决策。保持卖场活跃和可见性，可以吸引更多顾客。

8、建立顾客关系

亲切的服务和记住顾客的喜好可以增强顾客忠诚度。通过有效管理顾客信息，可以加强与顾客的关系。

9、保持热情的态度

即使顾客未立即购买，营业员也应保持热情的服务。热情的态度可以促使顾客返回并完成购买。

10、提供商品信息

向顾客清晰传达商品的促销信息，可以增加他们的购买意愿。确保营业员了解并能够传达最新的促销活动，对销售至关重要。