一、精细排房管理

对于协议、团队和特殊需求的客人，我们优先考虑，协议客人享有优质房型的优先权，团队按楼层集中，行动不便或带娃的家庭则安排在电梯附近的便捷房间。

常住客和特殊需求的客人，我们将提供特别的照顾，确保他们的舒适体验。

淡季时，我们通过楼层集中管理，最大化利用有限资源。

遵循先OK房后VC房的原则，避免VD房的出现，提高入住效率。

二、科学房量控制

实时监控预订并预警担保房，旺季时提醒客人尽早确认，同时关注90天流量异常。

PMS中灵活调整房量，根据预测流量动态设置共享房量，提前进行设施检查，确保团队和特殊预订顺利进行。

房量更新频繁，确保信息准确，关注远期流量变化。

10点后每小时调整预订，及时处理无效预订，保持房态精准。

三、应对超额预订与超房危机

我们实行谨慎的超额预订策略，一般控制在总房间数的5%以内，确保高出租率的同时，避免无房之患。一旦出现房量紧张，我们优先考虑免费升级低价房，确保客人权益。

若不幸出现超房，酒店团队采取紧急措施：店长致歉、灵活转移至相邻门店或同等档次酒店，赠送礼品以弥补不便，同时优化应急处理方案，严格控制网络担保投诉。