朋友，我来给你分析一下新乡机顶盒市场及其运营模式，然后你就知道该怎么办了。

新乡的机顶盒，分两种：有线数字机顶盒和无线数字机顶盒。

有线数字机顶盒，营业厅在平原路排放花园下一楼西侧，属于省网，即河南省广电网络集团管理。这个就不详细介绍了，你们家用的不是有线数字机顶盒。

无线数字电视机顶盒，由你的描述可以判断，你们家用的就是这种。无线数字机顶盒是新乡广电局，新乡电视台联合搞的，成立一个名字叫“新乡广电无线数字电视网络公司”，地址位于道青路正阳花园下面一楼西侧。该公司与市内移动和网通联合，采取缴话费送机顶盒的方式，发放机顶盒。也就是说，移动和网通各个网点，充当了该公司代理商的角色。这种经营方式也给厂家和公司的售后服务带来了困扰和麻烦。代理商不具备售后服务的技术功能和义务，而经销商又不能及时准确的得到市场反馈，消费者又只能是给代理商打电话投诉,给厂家打电话吧，而厂家也在张二摸不着头脑的纳闷，为什么投诉直接到了厂家，而不是当地的经销商和售后服务部门。如果网通电话打不通，可以直接去道青路的那个公司投诉，说明情况，一定会得到比较满意的解决,这样也能促使他们理顺经销商，代理商之间权利义务关系，促进机顶盒市场的良性循环，你提建议或者投诉，他们不仅不会觉得麻烦，反而会感谢你。别拖时间太久，售后服务免费维修或更换的时间是有限制的。

已经比较详细了，如果仍然有不明白的地方，可以给我留言。祝顺利。