酒店前台接待流程主要包括迎接客人、办理入住手续、提供服务和送别客人四个环节。

首先，当客人抵达酒店时，前台接待员应该主动迎接并微笑致意，这是给客人留下良好第一印象的关键。同时，询问客人是否有预定，如果有，要迅速查找并确认预定信息。如果没有预定，接待员应该根据酒店的空房情况，为客人提供合适的房型推荐。

接下来，办理入住手续是前台接待的核心环节。接待员需要收集客人的有效身份证件进行登记，并核对客人信息无误后，为客人办理入住手续。在这个过程中，接待员应该保持耐心和细致，确保所有信息准确无误。同时，向客人介绍酒店的基本设施、服务项目和注意事项，以便客人更好地享受入住体验。

在客人入住期间，前台接待员还应该提供优质的服务。这包括解答客人的疑问、提供旅游建议、协助处理突发事件等。例如，当客人询问附近的美食推荐时，接待员可以根据自己的知识和经验，为客人推荐合适的餐厅。当客人遇到行李丢失等突发情况时，接待员应该迅速协调相关部门，帮助客人解决问题。

最后，在客人离店时，前台接待员要做好送别工作。这包括核对客人的离店时间、办理退房手续、感谢客人的入住等。同时，可以询问客人对酒店的评价和建议，以便酒店不断改进服务质量。

总之，酒店前台接待流程是一个复杂而细致的过程，需要接待员具备良好的职业素养和服务意识。通过不断优化接待流程、提高服务质量，酒店可以赢得客人的信任和满意，从而提升竞争力。