当客户来到创美家装饰工程有限公司，首先会进行咨询，了解公司的基本情况，并与设计师进行深入交流，了解公司的设计实力。设计师会根据客户提供的房屋平面布置图，进行初步的设计交流。

在15分钟内，设计师会为客户的家庭装修工程提供初步报价。若客户对报价满意，设计师将在三天内完成初步设计方案的制作，包括平面及天棚布置图、面积计算图、地面材质图以及主要立面及重点造型的立面图。这些服务是免费为客户提供。

创美家公司备有现成的样板房，方便客户实地考察。只需提前一天预约，公司会安排专车接送客户参观。如果客户对初步方案和报价都满意，下一步则可能需要进行方案细化或者上门测量，这时需要缴纳1000元定金。这将在签订正式装修合同时从工程款中扣除，未签订合同则定金不退还。

一旦双方就设计方案达成共识，将签订正式的装修合同。合同签订后，客户需支付合同金额的50%作为预付款，标志着工程的正式开始。装饰公司随后会在三天内进场施工，进行隐蔽工程的施工，经过甲、乙方和监理的共同验收后，客户需支付工程款的45%。

当工程全部完成后，验收合格后，客户需支付剩余的工程尾款。创美家装饰公司会在此时开具家装工程保修卡，提供两年的保修服务。保修期满后，公司还会继续提供终身维修服务，确保客户长期的满意度。