客户需求是业务核心，分为产品、服务、体验、关系与成功五个层次。

产品需求：基础需求，与产品功能、性能、质量、价格相关。客户追求性价比高的产品。

服务需求：随着购买力增强，服务成为重要考量。关注售后服务，如送货、安装、培训、维修、退货等。

体验需求：体验经济时代，客户希望主动参与产品规划、设计，通过体验获得记忆。体验能带来情感满足，客户愿意为此付费。

关系需求：购买产品、享受服务后，建立朋友关系，扩大社交网络。关系能带来社会信任、尊重、认同感，满足情感需求。

成功需求：最高层次需求，客户追求成功。服务商需洞察客户深层次需求，规划相应战略。

客户通常不清楚需求，识别客户需求层次至关重要。运用分析方法，准确识别客户需求，针对性规划产品、服务与客户关系战略。