“三好两项指”

（一）、以“医德好”为准则，着力树立医疗行业的良好道德风尚：

1、护理人员在实际护理工作中，很好地履行护士职责，严格遵守医院及科室的医德医风制度，未出现收受红包，接收患者吃请，得到了广大患者的认可，并多次收到患者的锦旗与表扬信，满意度超过了94%；

2、护理部通过定期发放满意度问卷调查表，及时发现护理工作中存在的不足，将数据分析，并反馈各科室使其整改，更好地促进了护理满意度的提升。通过开展“三好一满意”活动，使护理满意度有了明显改进，护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，真正让群众满意了，才是对“三好一满意”工作的最佳诠释。

（二）、以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受：

1、通过开展“三好一满意”活动，护理人员上岗期间，仪表端正,淡妆上岗，服装整齐,均佩带胸卡,未出现干私活,迟到、早退、脱岗等情况；

2、通过开展“三好一满意”活动，护理人员服务用语更加规范，工作中未发生生、冷、硬、推现象，未出现与患者争吵、顶撞的情况，病人满意度逐渐提升；

3、通过优化各种服务流程、增加门诊分诊护理人员，为病人提供咨询、导诊服务，病人就医更加方便、快捷，大大减少了患者排队就医的时间，患者真正感受到实惠；

4、为病重病人提供陪检服务，最大限度保证了患者安全，全年无重大差错事故发生；

（三）、以“质量好”为核心，着力提高护理服务水平；

1、发放了护理核心制度汇编手册，做到护理人员人手一册，从日常工作的每个细节规范护士行为，更好地保证了护理质量安全；

2、通过持续和间断的护理质量考核，护理部定期与不定期开展各种形式的护理查房，及时查缺补漏，不断改进护理质量，最大限度杜绝了差错事故的发生；

3、根据各科室实际情况弹性排班，进一步提高护理工作效率与保证了护理服务质量；

4、在全院三个病房推广责任制护理，将每位患者的护理工作具体落实到个人，使患者有事能找到人，有事能问到人，护理满意度大大提高；

5、通过简化护理文书书写，将时间还给护士，护士将时间还给病人，更好的提高了护理质量；