导语：客户是企业的一项重要资源，具有资源的可管理性特征。随着信息化技术的发展，企业和客户之间的“一对一”双向沟通成为可能，客户关系管理成为现代营销领域的新热点。

客户关系管理成功案例1：

上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。金丰易居通过实施客户关系管理系统，提高了服务质量，节省了管理成本，并有效利用了已积累的客户资料，提高了销售机会。

客户关系管理成功案例2：

中国移动北京公司作为北京2008年奥运会合作伙伴和"好运北京"体育赛事的主赞助商，精心策划了"好运北京体验三部曲"系列活动。通过全国主要媒体和北京媒体、VIP客户、各行业服务督察员三部分体验活动，中国移动北京公司展示了为奥运提供的丰富业务和周到服务，获得了广泛认可。

客户关系管理成功案例3：

客户关系管理经营战略理念在降低成本、增加收入、拓展市场等方面为企业带来好处。在中国实际情况下，实施客户关系管理式的营销方式需要根据客户生命周期的不同阶段，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。

关于客户关系的技巧：

在销售行业中，成功的销售人员总是不计酬劳地为客户提供更多更好的服务。他们通过给予而不是索取，建立信任感，从而实现成交。销售人员需要确信自己公司的产品，为客户提供周到的服务，并保持一颗感恩的心。成交不是终点，而是销售的开始，销售人员需要持续地为客户提供服务，以维系老客户，获取更多客户价值。