1. 北京区号12345的拨打方式很简单，直接拨打电话号码即可。

2. 大多数12345热线主要起到转接作用，对于民众反映的问题，反馈力度有限，给人的感觉更像是一个形式。

3. 建议扩大12345市长热线的权限，使其能够对民众反映的问题进行追查和整治，并设定反馈时间给民众，避免只有信息输入而没有信息输出。

4. 12345热线是“非紧急救助服务系统”，旨在帮助民众解决生活中的困难和问题，这是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

5. 12345热线功能：自2007年12月12日起，深圳市人民政府12345公开电话正式启用，市民拨打12345电话，可以咨询或投诉市政府50多个职能部门。

6. 12345公开电话整合了深圳市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理非应急事务的公开电话服务平台，主要负责处理市民的咨询、反映、建议、求助、投诉等来电。

7. 电话开通后，将全天候24小时为深圳市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、问题难以及时解决的问题。

8. 对于市民来电中的咨询问题，前台接听人员将利用各部门预先录入资料库中的规范答案进行回答。

9. 通话资费将按照普通市话收费标准计收。