1、如果电梯发生故障而停运，乘客应尽量保持冷静，使用电梯内的警铃、电话等与物业管理人员联系也可以拨打110求助，耐心等待维修人员处理。

2、如果遇到电梯自由坠落的情况，要迅速把每层楼的按键都按下

3、膝盖呈弯曲姿势；如果电梯内有扶手，最好紧握扶手，如果没有扶手，可用手抱颈，避免脖子受伤；整个背部和头部紧贴电梯内壁，呈一直线，将电梯墙壁作为脊椎的防护

4、切勿采取扒门、拉门等不当的自救行为

5、电梯里通常没有信号，可以采取敲门，大声呼救来引起附近的人注意从而让别人帮忙拨打电话求救

6、等到故障处理好电梯开门停稳后再走出电梯