笔记本电脑键盘鼠标失灵，首先应该尝试重启电脑并进行硬件检测，如果问题依旧，可能需要更新或重新安装驱动程序，甚至考虑硬件损坏的可能性并寻求专业维修。

当笔记本电脑的键盘和鼠标失灵时，最直接的解决方法是重新启动电脑。有时候，这种失灵可能只是暂时的软件故障或者系统卡顿导致的。重启电脑可以清除临时故障，恢复正常功能。如果重启后问题依旧，那么可以进行下一步的排查。

接下来，用户应该检查设备的驱动程序是否需要更新或重新安装。驱动程序是控制硬件设备与系统交互的软件，如果驱动程序出现问题，很可能导致硬件设备无法正常工作。可以访问笔记本电脑的官方网站，下载并安装最新的键盘和鼠标驱动程序。例如，如果使用的是联想笔记本电脑，可以进入联想官网，在“支持”或“驱动与软件”部分搜索对应型号的驱动程序进行下载和安装。

如果上述方法都不能解决问题，那么可能是硬件本身出现了故障。这时候，建议联系笔记本电脑的售后服务或专业的电脑维修店进行检测和维修。例如，键盘的某些按键可能由于长时间使用导致磨损或损坏，需要更换键盘；鼠标的触控板可能出现了物理损伤，影响了其正常工作。在这些情况下，专业的维修人员能够提供更准确的故障诊断和解决方案。

总之，笔记本电脑键盘鼠标失灵时，我们可以通过重启电脑、更新或重新安装驱动程序以及寻求专业维修等方法来解决问题。重要的是，要根据具体情况灵活选择解决方案，并确保在操作过程中不会对电脑造成进一步的损害。