2019年12月30日，原本是某市碧桂园业主领钥匙办理入住日子，但碧桂园相关部门告知业主，要交物业费才能给钥匙，部分业主按照要求交了物业费，领到了钥匙，看到房子后却非常失望，因为房屋墙体明显存在很多质量问题，而且有多处明显裂缝。入户门处也能明显看出有歪斜现象，卧室地板也有多处凹陷，卫生间无论是瓷砖还是玻璃，都有多处空隙，甚至部分业主的房屋房梁都是歪的，楼梯水泥块甚至用手就可以轻易掰开，在宣传时，碧桂园给出的宣传语是五星级家，而业主们纷纷表示用五星级家钱买了一个五星级坑。

许多业主纷纷表示，虽然之前在网上看到过很多关于碧桂园负面新闻，但他们觉得这是竞争者恶意报复，所以并没有相信，仍然选择购买碧桂园房子，但直到自己看到房子时，才发现碧桂园是真正黑心企业。虽然房子是精装修，并且刚刚拿到手，但是出现问题非常多，反复修了几次也没有用，这样就影响了业主入住，物业还要额外收取滞纳金。碧桂园一直以来都是高销售，可是谁来为房屋建筑质量买单呢？难道是业主吗？当然不应该是业主，大家都是普通人，买房子几乎用了一辈子的积蓄，甚至还要背负几十年贷款，我们消费不起。大家看碧桂园宣传图时，被宽阔街道，优美绿化，洒满阳光阳台所吸引，而现实却是非常残酷，曾经承诺大路像乡间小道一样，而业主还未入住时，墙面就出现裂缝。既然企业拿了消费者钱，为消费者承诺了，就要真正为消费者办事，而不是敷衍，这样只会败光好感度，这样企业也无法长久。