1、品牌先导，服务卓越

受到SONY公司售后服务的启发，万科集团在组建物业管理专业团队的初期，便将服务视为房地产开发的关键环节。90年代初，当物管行业尚处于起步阶段时，万科物业凭借其超前的服务理念，成功奠定了高起点的品牌基础。

2、客户为尊，服务定制

万科物业坚持以客户满意度为企业核心价值，秉持“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。针对不同项目的特点和客户需求，万科物业精心设计最贴合的服务模式，巧妙地整合资源与服务，创造了多种物业服务模式。

3、细心周到，服务持续

“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，万科物业通过细心观察和实践，关注客户的核心需求，推出前置服务，为客户营造便捷、舒适的生活环境。

4、安全管理，精益求精

保障居住安全是万科物业服务的首要任务，也是产生服务满足感的起点。万科物业特色的安全服务，重视风险点的提前识别与预防。

5、规范作业，形象鲜明

万科物业对员工实施高标准作业服务要求，规定上下班交换岗时必须做到“二人成排，三人成列”，这已成为万科社区的一道亮丽风景。

6、安静作业，尊重生活

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在服务工作时，即使只有两人，也需保持10米以上间距，避免干扰，确保业主安静生活。

7、夜间巡逻，安静守护

为尊重业主生活并减少干扰，万科物业规定夜间巡逻保安使用耳麦，以最大限度地不打扰业主的日常生活。