12319物业投诉

拨打12319热线，市民可以针对城市建设管理中存在的问题进行投诉、咨询、提出建议或请求维修，这些问题包括但不限于：

- 供水、热力、燃气、城市规划、公交客运、市容环卫、房地产开发与管理、园林绿化、物业管理等方面。

12319热线的主要职能包括：

1. 水务方面：涉及防洪、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和维修服务。

2. 交通方面：涵盖公共交通、出租车、轨道交通以及陆上交通管理（包括长途客运、货物运输、货运代理、货物租赁、停车场及汽车驾驶培训等）的投诉、咨询、建议和维修服务。

3. 房地产方面：包括建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪人、房产权属、商品房预售、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租房解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、建筑违章、物业管理等。

4. 市政方面：涉及高速公路、市管公路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线工程、市政工地和燃气行业等的投诉、咨询、建议和维修服务。

5. 绿化方面：包括绿化养护管理、公园管理、绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。

12319的业务流程如下：

- 接到12319热线的投诉后，相关业务部门会在15分钟内作出响应并下单处理。

- 处理结果需在3天内反馈至12319热线。

- 12319热线将处理结果通知投诉者。

- 12319热线还会对处理结果进行回访，确保用户满意。

在小区物业管理服务不佳时，业主可以通过12319热线进行投诉。例如，若工作人员服务态度差，业主可以直接向物业管理者反映，因为物业管理者在拥有高决策权的同时，也负责日常管理的自主权。