1. 电梯故障发生时，乘客应立即使用电梯内的紧急报警装置。这个装置通常是一个按钮或者拉绳，用于向物业管理部门发出求救信号。

2. 电梯内的紧急报警装置与物业的管理中心相连。一旦激活，它可以同时联系到电梯井、电梯顶、电梯机房以及物业管理部门的电话。

3. 当电梯维修人员接到求救信号后，他们通常会与被困乘客进行通话。电梯维修人员会通过电梯内的紧急通讯设备与乘客取得联系，以了解情况并提供帮助。

4. 在紧急情况下，乘客需要通过紧急通讯设备告知电梯维修人员确切的故障情况。如果担心误操作，乘客可以持续按住通讯按钮，或者多次按下以保证信息传达的有效性。