【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处，总建筑面积88888平方米，高九层（不包括地下车库），主要设施包括电梯、智能监控、消防系统、VRV空调系统、办公自动化系统等。此建筑现为合肥市各民主党派办公场所。根据其特点，我们将按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处，提供全面、高效的服务。

物业管理整体设想与管理模式基于“沟通至上，服务致远”的服务理念，以客户为中心，持续优化服务，为客户提供舒心、便捷的办公环境。我们引入先进的管理理念和成熟模式，从前期介入到日常管理，全程为办公楼提供优质的物业管理服务。

物业管理服务分为内核基础服务和延伸特约服务。基础服务涉及公共区域的保安、工程、清洁管理，延伸服务包括办公区域内的设施维护、特约清洁服务（如领导办公室、多功能厅、健身房、小会议室、活动室、96人的大教室及贵宾休息室的保洁）等。内核服务确保日常办公秩序，延伸服务则提升物业软环境，使其更加完善。

在服务管理上，我们将采用先进的服务理念和手段，提供周到细致的服务。通过内核基础服务，保障办公楼的日常办公秩序。通过延伸特约服务，进一步提升物业软环境，实现管理服务的全面优化。

物业管理设想包括人性化管理和生态建设。着重关注人的基础生活需求，提供特色服务；同时，关注人与自然的和谐共生，加强生态、绿化、人文环境的建设与维护。

物业管理处将采用ISO9001国际质量标准体系运行模式，提供规范化、专业化的服务，并不断改进服务质量。通过培训和引入专业人才，提升整个管理团队的专业技能和服务水平，确保办公楼的管理水平达到国际先进水平。

物业管理活动将实现“十二化”，包括服务组织专业化、服务架构简约化、服务控制规范化、服务标准精确化、服务理念人本化、服务内容菜单化等，以实现服务效果最佳化、服务责任全体化、服务队伍素质化、服务信息网络化、服务成本合理化、服务运作市场化的目标。

为确保办公楼安全无虞，我们将设计并演练应急预案，包括工程管理、治安保安、环境保护、公共卫生等方面，以应对各种突发情况。

为保证服务质量和员工培训的有效性，我们将建立多层次的督导体系和量化考核机制，以激励员工，提高服务质量。同时，通过内部保障和企业文化建设，营造和谐的工作氛围，实现员工队伍的稳定发展。

综上所述，我们将通过全面、专业的物业管理服务，为综合办公楼提供一个舒适、安全、高效的办公环境，满足各民主党派的办公需求。