在开始刻字之前，首要任务是测试刻字机是否正常工作。如果测试显示刻字机能正常运行，那么问题可能出在电脑软件上。在这种情况下，建议卸载原来的文泰刻绘软件，确保在安装前进行一次全面的病毒查杀。重新安装文泰刻绘软件后，打开软件并选择你的刻字机型号。在刻绘设备设置中，确认是通过串口还是并口连接。完成这些步骤后，如果问题依然存在，可能需要进一步排查其他潜在问题。

在安装软件之前，确保你的电脑已经安全地清理了可能存在的病毒或恶意软件。这一步骤非常重要，因为任何病毒或恶意软件都可能导致软件运行不正常。一旦软件安装完成，按照提示进行设置，选择正确的刻字机型号和连接方式。如果在设置过程中遇到任何疑问，可以查阅官方文档或联系技术支持寻求帮助。

选择正确的连接方式是确保刻字机正常工作的关键。串口和并口是两种常见的连接方式，具体使用哪种取决于你的刻字机和电脑的配置。如果不确定如何选择，可以查阅刻字机的用户手册或联系制造商获取指导。在设置完成后，再次尝试启动刻绘功能，看看问题是否已经解决。如果问题仍然存在，可能需要检查其他硬件或软件设置。

如果上述步骤都无法解决问题，可以尝试更新或重新安装驱动程序。驱动程序是连接硬件和软件的关键，确保使用的是最新版本可以解决许多兼容性问题。如果驱动程序没有帮助，可能需要联系制造商或技术支持寻求进一步的帮助。记住，在整个过程中保持耐心，逐步排查问题，最终找到解决方案。