BesTV既是百事通，应该是卡在了进入盒子桌面首页的BesTV的LOGO界面，这也是网络机顶盒常见的一些现象。

重启一次设备或者开关机多次重启之后就会重新进入首页

恢复出厂设置，一般盒子都有外置的恢复厂设置的按键（有些是一个小孔，长按即可）

以上两种方法如果都不可行可能就是盒子的系统问题，需要找相关版本的固件包刷机，刷机方法可以到官方论坛或者一些智能电视盒子的相关论坛查询