1. 宗旨解释：宗旨即服务的核心理念，它要求我们在服务行业中，始终将客户的需求放在首位，致力于解决客户的问题。

2. 宗旨实践：我们要将客户的事情视为自己的事情，主动承担责任，用心去处理每一个细节。