1、“两书”是指告知书和回复反馈意见书。向来访群众发放告知书，告诉信访人的权利义务等内容，方便群众点名、领导接访；回复反馈意见书是对来访人所反映的问题调查结束按相关规定作出处理决定后，由接访领导协同调查组及时向来访群众送达《领导干部挂牌群众点名接访回复反馈意见书》，将处理结果告知来访群众。

2、“三卡”是按照点名接访的受理方式，向来访群众发放即时接访卡、预约接访卡、委托接访卡。