海尔的售后服务案例，堪称服务型公共关系的典范。1994年，海尔推出了无搬动服务，让用户享受到了前所未有的便利。随后的1995年，他们实施了三免服务，进一步简化了用户的购买流程。1996年，海尔的先设计后安装服务，体现了他们对用户需求的深度理解。1997年的五个一服务，涵盖了从产品设计到使用后的各个环节，全面满足了用户需求，并将服务制度化、规范化。

1999年，海尔专业服务网络通过了ISO9000国际质量体系认证，标志着其服务品质达到了国际标准。2000年，星级服务开始走进社区，将服务触角延伸至用户生活的每一个角落。2001年，海尔空调的无尘安装，彰显了他们对细节的极致追求。而2003年，全程管家365的推出，更是将海尔的服务升级到了一个新的高度，实现了全年无休的全方位服务。

这十年间，海尔的服务升级从未止步，每一次创新都引领着行业的发展潮流。他们的成功，充分体现了服务型公共关系的理念，即以用户为中心，通过不断优化服务，超越用户期望，从而树立起良好的企业形象和口碑。

扩展资料

所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。