北京站客运车间致力于提升服务质量，推出四大服务标准及三大服务体系。四大服务标准包括：

1. 服务神态自然大方：统一着装，佩戴胸卡，站姿坐姿端正。

2. 服务用语文明礼貌：使用普通话，使用十字文明用语。

3. 服务手势准确规范：首问负责，手势准确到位。

4. 服务音量悦耳清晰：与旅客中音交流，保证环境嘈杂情况下旅客能清晰听懂。

三大服务系列如下：

1. 活跃的文化服务：国际、软席候车室提供多语种报刊杂志阅览服务，节假日播放对口音乐，允许旅客点歌，儿童区贴卡通画活跃环境。

2. 及时的信息服务：广播找人、列车晚点信息、道歉服务、电话问询，广播节目，报点服务。

3. 排忧的特需服务：双语服务（英语、国语）、引导服务（特殊旅客优先引导）、轮椅服务（免费送重点旅客进站上车）、重点服务（增设儿童床、行李车送行、送水服务、服务箱等）。

扩展资料

北京火车站（又称北京站）是中国铁路枢纽之一，全国铁路客运特等站。北京站地理位置在北京市东城区，北京二环路内，建国门与东便门以西，崇文门与东便门之间，原北京内城城墙以北、东长安街以南。