就事论事，站在卖家的立场，出现产品问题是很正常的，我们要用同理心理解他们。但是特定产品有问题这个也是事实，主要商家提出比较合理的解决方案，我们可以做一些退让。其次，不要强调双方的对错，避开针锋相对的辩论，以解决事情为唯一目标。打口水战是没有意义的，就像朋友一样解决问题，现场的气氛要保持和谐。首先，准备好合同、发票等相关的买卖资料，提供实物证据，通过向消协投诉解决。其次，解决形成不要产生其他矛盾，比如打架之类的，以免出现更大的损失。