华为实体店购买的手机，政策允许在特定条件下进行退货或换机。

若购买日后的第二天至第七天内，商品保持完整无损状态，即商品主机、产品包装及配件齐全，且无人为损坏，消费者有权享受七天无理由退货服务。

购买后的第二天开始算起，若在七天内发现非人为损坏导致的性能故障，凭借华为授权售后网点的检测结果，消费者可以选择退货、更换同型号同规格商品，或者免费维修服务。

从购买日第二天起，第八天至第十五天内若出现非人为损坏的性能故障，同样凭华为授权售后网点的检测结果，消费者可以选择更换同型号同规格的机器，或维修服务。

值得注意的是，商品自购买日起，主机在一年内若出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。

但对于商品外观有任何磨损或刮花的情况，消费者则不享受退换机服务。