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客户需求是业务核心,分为产品、服务、体验、关系与成功五个层次。产品需求:基础需求,与产品功能、性能、质量、价格相关。客户追求性价比高的产品。服务需求:随着购买力增强,服务成为重要考量。关注售后服务,如送货、安装、培训、维修、退货等。体验需求:体验经济时代,···
2025-02-07 02:02:03