酒店客人投诉被子上有污渍怎么解决

第一天晚上，客人打电话说房间的枕套脏了，要求更换。服务员过去查看，的确是污染了，告知客人需要赔偿。客人很生气说自己没有使用，怎么会污染呢？并且大发雷霆要找值班经理。服务员赶紧把情况汇报给领班，领班随后就告知值班经理，值班经理去房间与客人了解情况，客人说压根···