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1. 超越期望的服务:当顾客步入餐厅,服务员通过观察其言行,若发现顾客似乎感冒,可以提前告知厨房准备一碗温暖的姜汤。若察觉顾客可能有胃病,可以送上小碟生花生米;若发现顾客饮酒过量,可以提供醒酒茶,既提醒同行注意,也让顾客感受到关怀。这些细节体现了服务的个性化···
2025-01-29 22:14:28