您好亲，这种情况可能由多种原因导致，以下是一些常见的故障原因及其解决方法：

1. 水箱无水或水量不足：请检查水箱是否已加满水或者至少达到了最小水位线。

2. 进水管堵塞：可能是进水管内部被杂质或水垢堵塞，导致无法正常吸水。可以尝试清洗进水管路和滤网部分。

3. 电磁阀故障：电茶壶中的电磁阀负责控制进水，如果电磁阀损坏或工作异常，则可能导致不上水。此时需专业人员检查和更换电磁阀。

4. 控制板或电路故障：电茶壶的控制系统出现问题也可能导致不上水。这种情况下，建议联系售后服务进行检测和维修。

5. 水泵损坏：水泵是将水从水箱抽到加热腔的重要部件，如果水泵损坏则会影响供水。同样地，这也需要专业人士进行判断和修复。