首先，要确定你没有ROOT过系统，如果ROOT过，就只能重刷系统了。

聚好用是电视自带的核心软件，无法卸载，一般情况下是不会消失的。不过有时系统更新后可能会调整聚好用的位置。建议你进入设置——其他设置——系统设置，找到应用管理，在里面查找聚好用，如果能看到，说明还在电视上，如果看不到，可以直接恢复出厂设置，恢复完成后再查看。